Por que você deveria priorizar a experiência do usuário em compras de tecnologia

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Artigo UX Portal ERP

Os líderes empresariais de hoje têm uma lista cada vez maior de recursos de tecnologia para escolher, entre aplicativos baseados em nuvem e sistemas de análise e computação remota.

Saber quais deles valem o investimento – e quais devem ser deixados de lado no caminho – pode parecer uma tarefa devastadora, mas não precisa ser. Para encontrar o produto certo, concentre-se na experiência do usuário (UX).

Enquanto as empresas priorizam a UX para os seus clientes, elas frequentemente negligenciam a UX no local de trabalho, em muitos casos devidos a preocupações com o orçamento. Embora possa ser difícil gastar esse dinheiro, a UX é um investimento importante a longo prazo.

Considere que os usuários móveis são cinco vezes mais propensos a abandonar uma tarefa se ela não for amigável para o celular: quantos trabalhos uma equipe abandona porque a tecnologia é confusa e torna a tarefa muito difícil?

Para se certificar de fazer as melhores escolhas em UX em novas tecnologias, procure ir além do preço e priorize os benefícios de longo prazo. O prazo está se encerrando! Participe da pesquisa Panorama Mercado de ERP Brasil 2017 e concorra a um iPad Mini. Você vai levar 3 minutos!

Olhe além da etiqueta de preço

Como um empresário, eu sei que um orçamento focado é importante, especialmente nos primeiros meses e primeiros anos de crescimento de uma empresa. Mas o que muitos líderes de empresa não entendem é que a tecnologia certa – e a UX – podem ajudar a melhorar a eficiência da sua empresa de tal maneira que ela não apenas vai se pagar, mas também renderá dividendos. 

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Mantenha a simplicidade

Quando se trata de UX, quanto mais simples, melhor. Eu tenho uma amiga que trabalhou para uma empresa de engenharia e a empresa adquiriu um software para ajudar a rastrear as suas propostas ao longo do processo de redação, envio e perda. Quando ela começou, eles entregaram uma pasta de 300 páginas de notas sobre como utilizar o software, de tão complicado que ele era. Às vezes, ela passava um dia inteiro tentando executar um único relatório. O software pode ter sido mais barato, mas era excessivamente complicado, não intuitivo, problemático e pouco confiável. Também acabou custando mais no tempo perdido.

Deixe os seus funcionários decidirem

Ao avaliar as suas opções de tecnologia, certifique-se que é o usuário final quem vai fazer os testes, para obter as contribuições dos funcionários e implementá-las. Isso ajudará a garantir uma ampla adoção, o que é essencial para o sucesso a longo prazo. Além disso, os funcionários vão apreciar a sensação de que as suas opiniões foram ouvidas no processo.

“Em vez de fazer com que os seus funcionários se sintam inadequados, suas interfaces de usuário podem torná-los sensíveis – uma profecia autorrealizável”, diz Elizabeth Rosenzweig, consultora no Centro de Experiência de Usuário na Universidade Bentley. Em suma, não há desculpa para tecnologia ser um problema para os seus funcionários – ou a sua empresa – no mercado de hoje. Afinal, qual é o benefício de uma revolução tecnológica se você não estiver usando essa tecnologia para ajudar a sua própria empresa a crescer?

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David Pereira é VP de Product Engineering na Sage Brasil.


Formado em Processamento de Dados pelo Mackenzie, com especialização em Administração de Empresas pela FGV-SP e Executive MBA pela BSP/Universidade de Toronto, David Pereira é atualmente VP de Product Engineering na Sage Brasil. Dentro dos seus mais de 20 anos de experiência em cargos executivos, possui projetos premiados de implementação de ERP e e-business, planejamento estratégico, governança de TI e melhoria de processos utilizando boas práticas. Certificado em ITIL, COBIT e ISO 20.000, tem projetos nos EUA, Europa, México e países da América Latina.

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